Chayán Coloma, A. . (2022) «Implementación de gestión de incidencias y de cambios basados en ITIL para mejorar la gestión de servicios de TI en una municipalidad», Biblioteca Colloquium. Disponible en: https://www.colloquiumbiblioteca.com/index.php/web/article/view/100 (Accedido: 16 abril 2026).