Chayán Coloma, Alejandro, et al. «Implementación De gestión De Incidencias Y De Cambios Basados En ITIL Para Mejorar La gestión De Servicios De TI En Una Municipalidad». Biblioteca Colloquium, febrero de 2022, https://www.colloquiumbiblioteca.com/index.php/web/article/view/100.